Zodpovědné hraní u Biggerz Casino

Hra má bavit, nikdy škodit. Na biggerzcasino.co.cz vám dáváme nástroje, které drží vaši hru pod kontrolou, a jsme tu, kdykoliv potřebujete s něčím zastavit a promluvit si.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Braní zodpovědného hraní vážně není pro nás marketingový slogan, ale součást denního provozu. Už při registraci vás provedeme nastavením limitů a v profilu máte k dispozici kontrolu reality checks, tedy připomínky o délce vaší herní relace.

Sledujeme vzorce chování na našich systémech. Když zaznamenáme náhlé zvýšení vkladů, hraní v neobvyklou noční dobu nebo opakované neúspěšné pokusy o výběr s okamžitým opětovným vkladem, kontaktuje vás náš tým podpory, který je dostupný 24/7, diskrétně a bez posuzování.

Signály, kterým si vaříme

Všímejte si těchto jevů

Problém s hazardem se zřídka ohlásí naplno ze dne na den. Většinou přichází po drobných signálech, a to jak u vás, tak u lidí ve vašem okolí. Projděte si tento seznam s naprostou upřímností.

• Stíháte ztráty dalšími sázkami, abyste je vrátili.
• Hrajete delší dobu nebo s vyššími částkami, než jste si původně stanovili.
• Skrýváte výši své hry před partnerem, rodinou nebo přáteli.
• Půjčujete si peníze nebo přesouváte prostředky určené na jiné výdaje do hry.
• Hraní vám slouží jako útěk před stresem, úzkostí nebo smutkem.
• Jste podráždění nebo nervózní, když se ke hře nedostanete.
• Zanedbáváte práci, studium nebo blízké kvůli času strávenému hraním.
• Pokoušíte se přestat a opakovaně se vám to nedaří.

Co dělat dál

Pokud se vám některý bod líše, nejste v tom sami a řešení existuje. Zkuste okamžitě aktivovat některý z našich nástrojů níže a neváhejte kontaktovat Linku pro odvykání, jejíž kontakty uvádíme v sekci o externí pomoci. Přiznat si situaci je známka síly, ne slabosti.

Nástroje, které můžete aktivovat

Každý z těchto nástrojů si nastavíte ve svém profilu v záložce Zodpovědné hraní, případně přes live chat podpory, který je k dispozici nonstop.

• Limit vkladů: nastavíte maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit; po jejím dosažení další vklad neprojde.
• Limit ztrát: omezí celkovou částku, kterou můžete v daném období prohrát.
• Limit sázek: stanoví maximum pro celkovou otočenou částku, což pomáhá zpomalit tempo hry.
• Upozornění na délku relace (reality checks): pravidelné automatické zprávy o tom, jak dlouho hrajete.
• Časový limit sezení: po nastavené době vás systém z aktuální relace odhlásí.
• Přestávka (cooling-off): krátkodobé pozastavení účtu na několik hodin až dní pro zklidnění a nádech.
• Sebevyloučení: trvalé nebo dlouhodobé ukončení přístupu k účtu, detaily níže.

Sebevyloučení a jeho průběh

Dostupné délky vyloučení

Vyloučit se můžete na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během vyloučení se váš účet zablokuje: přihlášení neprojde, nemůžete vkládat ani hrát a marketingové e-maily se automaticky pozastaví.

Zůstatek a otevřené sázky

Zůstatek na účtu nikdy nepropadá. Po aktivaci vyloučení vám na žádost vyplatíme zbývající prostředky na bankovní účet nebo jinou vámi zvolenou platební metodu. Otevřené, už přijaté sázky se řádně vyhodnotí a výhry přičteme do zůstatku před výplatou. Vybírají se bez poplatků, stejně jako běžné výběry u nás.

Zrušení vyloučení

Časově omezená vyloučení vyprší automaticky a účet se obnoví sám. U vyloučení od 30 dnů výše si můžete obnovení vyžádat po uplynutí lhůty e-mailem na [email protected]; poté absolvujete krátký rozhovor s naším týmem, který ověří, že je obnovení ve vašem zájmu. Trvalé vyloučení není možné zrušit, a je to záměr.

Ochrana mladších osmnácti let

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (KYC), do kterého patří doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody; zpracování trvá až 48 hodin. Účet bez úspěšného ověření věku blokujeme a prostředky vracíme zpět na původní platební metodu.

Pokud se u vás doma vyskytují děti nebo mladiství, doporučujeme zabezpečit zařízení softwarem pro rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Cyber Patrol, který zablokuje přístup na hazardní stránky. Nikdy se nepřihlašujte na sdíleném zařízení s uloženým heslem.

Kam se obrátit o pomoc

Naše nástroje jsou prevence. Když už situace přesáhne hranice hry, existují v Česku i mezinárodně profesionální služby, kde vám porozumí bez odsouzení.

• Národní linka pro odvykání: 800 200 077, nonstop bezplatné krizové linky pro lidí s hazardní problematikou.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v mnoha jazycích včetně češtiny.
• Centrum pro rodinu a sociální péči, oddělení léčby závislostí: adresa a kontakty na jednotlivá střediska najdete na webu vašeho kraje.
• Anonymní hráči: www.anonymnihraci.cz, sdružení nabízející skupinové setkávání lidí řešících hazard.

Jak nás kontaktujete

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme přednostně. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní nebo otevřete live chat, který obsluhujeme 24 hodin denně 7 dnů v týdnu v češtině. Žádosti o limity, přestávky a vyloučení vyřizujeme neprodleně, zpravidla během několika minut od ověření vaší totožnosti.

Nemusíte uvádět důvod. Stačí napsat, co potřebujete, a my to zařídíme.

Nejčastější dotazy

Jak si na Biggerz Casino nastavím limit vkladů?

Přihlaste se do profilu, otevřete záložku Zodpovědné hraní a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení se projeví až po 24 hodinách, což je záměrná pojistka proti impulzivním rozhodnutím.

Přijdu o peníze na účtu, když se vyloučím?

Ne. Zůstatek vám na žádost vyplatíme na vámi zvolenou platební metodu bez poplatků. Otevřené sázky se řádně vyhodnotí a výhry přičteme do zůstatku před výplatou.

Mohu si vyloučení rozmyslet a zrušit ho dřív?

Časově omezená vyloučení nelze zkrátit, účet se obnoví až po uplynutí lhůty. Trvalé vyloučení není možné zrušit vůbec. Tato pravidla chrání právě vás.

Kolik let musím mít, abych u vás hrát mohl?

Minimálně 18 let. Ověření věku provádíme v rámci KYC před prvním výběrem a účty nedospělých osob bez náhrady blokujeme.