Ozvěte se nám kdykoliv

Naše podpora pracuje nepřetržitě, každý den v roce. Na této stránce najdete všechny kanály, reálné časy odpovědí a několik tipů, díky kterým vyřešíte svou záležitost rychleji.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat

Ikona chatu se nachází v pravém dolním rohu každé stránky biggerzcasino.co.cz, včetně mobilní verze. Klikněte na ni, napište svůj dotaz a do konverzace vás připojíme obvykle do 2 minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez výjimek ani o svátcích.

Chat píšete v češtině. K dispozici máme i angličtinu, němčinu a španělštinu, stačí jazyk uvést na začátku zprávy. Přepojit vás dokážeme na kolegu z platebního nebo bezpečnostního oddělení, takže složitější problém nemusíte řešit opakovaně.

E-mail

Pište na [email protected]. Schránku hlídáme nepřetržitě a odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve většině případů do 6 hodin od přijetí zprávy. Do e-mailu uveďte své uživatelské jméno a popište situaci co nejpřesněji, včetně data, času a částky, pokud se vztahuje k transakci.

Důvěrné dokumenty, například doklad totožnosti pro ověření účtu, posílejte výhradně na tento e-mail. Nikdy po vás nechceme heslo ani kompletní číslo karty, a to ani v chatu.

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Vše vyřešíte přes chat nebo e-mail, oběma kanálům se věnujeme se stejnou prioritou.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora zahrnuje celý provoz kasina od registrace až po výběr peněz. Tady je přehled oblastí, ve kterých vám konkrétně poradíme nebo rovnou zásah provedeme.

• Účet a ověření identity: pomoc s registrací, změnou údajů, resetováním hesla a přípravou dokumentů pro KYC. Ověření zpracováváme do 48 hodin od doručení kompletních podkladů.
• Vklady a výběry: kontrola plateb přes českou banku s QR platbou, kartou, e-peněženkami i kryptoměnami. Vklady od 500 CZK, výběry zpracováváme do 24 hodin, denní limit činí 115 000 CZK a měsíční 450 000 CZK.
• Technické problémy: hra se nenačítá, zmizel rozjezd zdarma, aplikace se odhlásila. Popište situaci a my ji buď vyřešíme rovnou, nebo předáme technikům a ozveme se vám zpět.
• Bonusy a turnaje: podmínky uvítacího bonusu 150 % do 35 000 CZK a 100 rozjezdů zdarma, protočení 40násobku, týdenní reloady i cashback až 15 %. Vysvětlíme vám i víkendový cashback a pravidla turnajů.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hraní i okamžitá sebevyloučení. Při potížích vás odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Tři minuty kontroly vám ušetří jednu odpověď navíc. Velkou část dotazů totiž vyřešíte přímo ve svém profilu nebo v sekci častých dotazů, aniž byste museli čekat na obsluhu.

Podívejte se na tyto místa ještě předtím, než chat otevřete.

• Časté dotazy: sekce FAQ na biggerzcasino.co.cz/faq pokrývá bonusové podmínky, limity výběrů i nastavení účtu.
• Stav ověření: v profilu v části Ověření účtu vidíte, které dokumenty jsme přijali a které od vás stále čekáme.
• Historie transakcí: v peněžence najdete každý vklad i výběr s časem a stavem, takže zjistíte, jestli platba skutečně chybí, nebo jen čeká na zpracování bankou.
• Aktivní bonusy: rozklikněte si bonusovou záložku, ať víte, kolik protočení vám zbývá a do kdy bonus platí.

Sídlo společnosti Biggerz Casino

Provozovatelem kasina je Biggerz Gaming N.V., společnost vzniklá v roce 2025 a držitel licence Anjouan s registračním číslem ALSI-202504023-FI1. Formální korespondenci zasílejte poštou na naši registrovanou adresu nebo e-mailem na [email protected], přičemž e-mail dorazí rychleji.

Registrovaná adresa: Biggerz Gaming N.V., Capital Building, Mutsamudu, Anjouan, Komorský svaz.

Písemné podání podepište a uveďte v něm své uživatelské jméno a e-mail registrovaný u nás, abychom vás mohli ověřit. Odpovídáme na formální dotazy do 30 dnů, běžně však mnohem dříve.

Pro média a partnery

Novináři a redakce pište na [email protected], dotazy na spolupráci v affiliate programu směřujte na [email protected]. V obou schránkách odpovídáme do tří pracovních dnů. Do předmětu zprávy napište redakce, tisková zpráva nebo affiliate, ať vaše zpráva padne do správné ruky hned při prvním řazení. Pro běžnou podporu hráčů tyto adresy nepoužívejte, tam vám pomůže jen chat a [email protected].

Nejčastější dotazy

Je podpora dostupná v češtině?

Ano, živý chat i e-mail vedeme v češtině. Dále komunikujeme anglicky, německy a španělsky.

Jak rychle mi odpovíte na e-mail?

Do 24 hodin od přijetí zprávy, ve většině případů do 6 hodin. Na chatu reagujeme obvykle do 2 minut.

Máte telefonní linku?

Ne, telefonní podporu neprovozujeme. Použijte živý chat vpravo dole na webu nebo e-mail [email protected].

Co mám přiložit k dotazu o výběru?

Uveďte uživatelské jméno, datum a čas žádosti o výběr a požadovanou částku. Stav transakce si předem ověřte v historii plateb ve svém profilu.